평판관리
2024.03.08.금 "인기와 평판은 반대다. 인격이 나무라면 평판은 그림자다." 아파트 브랜드 선호도, 카드사 선택 기준, 각종 맛집 리스트 등 주위에는 늘평판(評判•Reputation)이 차고 넘친다. 가장 예민한 건 역시 사람에 대한 문제이다. 특히 온라인상에서 평판은 학벌이나 자격증보다 앞선다. 흥미로운 사실은 대부분 평판은 인기와는 다르게 나타난다는 점이다. 평판이 좋으면 인기가 없고, 인기가 있으면 평판이 나쁜 식이다. 상사는 직원을 평가하지만, 직원들은 상사의 평판을 제조한다. 이것은 동료(간부와 간부 또는 직원과 직원)간에도 마찬가지이다. 사실 억울한 경우도 많겠지만 길게 보면 평판은 그 사람의 본질에 수렴한다고 할 수 있겠다. 이것은 기업의 경우도 마찬가지이다. 미국의 식료품 체인점 '..